Identificación del Comerciante

• Razón social: Pond Horizons LLC (sociedad de responsabilidad limitada).
• Jurisdicción: Estado de Nuevo México, EE.UU.
• EIN: 38-4385110.
• Domicilio: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA.
• Marca operada: Asia Lo Posible (asialoposible.net).
• Descriptor en estado de cuenta: POND HORIZONS o ASIA LO POSIBLE.

1. Partes y Estructura de Responsabilidad

Pond Horizons LLC actúa como organizador promocional y Merchant of Record que procesa el pago del Cliente. La ejecución logística en destino la realiza un operador turístico licenciado en Vietnam — con más de dos décadas de trayectoria, autorización vigente para tours internacionales y especialización en grupos de habla hispana — quien asume la responsabilidad total y exclusiva de transporte, alojamiento, guías locales, vuelos internos y seguridad operativa. La identidad legal completa del operador local se entrega al Cliente en los documentos contractuales firmados por DocuSeal al confirmar la reserva.

El Tour Leader (Katherine Molinares Angel) es un contratista independiente sin autoridad para modificar este contrato, ofrecer reembolsos ni efectuar promesas que vinculen a la Empresa.

Alcance limitado al paquete contratado. Salvo que se haya contratado expresamente lo contrario por escrito, ni la Empresa ni el Tour Leader están obligados a proveer servicios, asistencia o asesoría adicionales más allá de lo estipulado en este contrato y en el Anexo del Viaje. Esto incluye, sin limitación: asesoría de visados, asesoría de viaje o itinerarios personalizados, gestión de reservas adicionales (vuelos internacionales, hoteles fuera de fechas, extensiones), asistencia logística en días libres o tras finalizar el viaje, y asesoría médica, sanitaria, de seguros, fiscal, migratoria, legal o financiera. Lo incluido en el paquete está descrito de forma exhaustiva en el Anexo del Viaje.

2. Precio, Pagos y Comisiones

• Depósito de Reserva: 30% del precio total, no reembolsable bajo ninguna circunstancia atribuible al Cliente.
• Saldo: debe liquidarse antes de la fecha de salida según calendario confirmado.
• Comisiones de procesamiento: las comisiones de la pasarela de pago son asumidas íntegramente por el Cliente y se añaden al checkout (referencial: VISA/MC 2.8–3.4%, AMEX 3.3–4%, PayPal 4.7%).
• Moneda: todos los precios se facturan y cobran en USD. La diferencia cambiaria a moneda local la asume el Cliente.
• Gastos bancarios: cualquier costo de transferencia internacional (modo OUR) corre por cuenta del Cliente.

3. Política de Cancelación (Resumen)

La Política de Cancelación completa se incorpora íntegramente a este contrato. Resumen:

El depósito del 30% nunca es reembolsable salvo cancelación por parte de la Empresa.

Documento de causa obligatorio: los reembolsos solo proceden por dos causas documentadas: (i) enfermedad o accidente con certificado médico oficial que prohíba viajar, o (ii) fallecimiento de familiar directo (padre, madre, cónyuge, hijo, hermano) con certificado de defunción y prueba del vínculo. Cualquier otra causa (denegación de visa, conflicto laboral, cambio de planes, fuerza mayor personal) no da derecho a reembolso alguno.

4. No Modificaciones, No Sustituciones, No Participación Voluntaria

• No modificaciones unilaterales: Confirmada la reserva, no se admiten cambios unilaterales por parte del Cliente (fechas, hoteles, actividades, vuelos internos). El paquete se contrata como un todo indivisible.
• No sustitución de viajero: La plaza es personal, intransferible y no cesible. La Empresa no admite la sustitución del Cliente por terceros bajo ninguna circunstancia.
• No participación voluntaria: Si el Cliente decide voluntariamente no participar en alguna actividad incluida, no tiene derecho a reembolso parcial, crédito ni compensación.

5. Sustitución de Itinerario por la Empresa

La Empresa y el operador local se reservan el derecho de sustituir hoteles, vuelos internos, actividades, restaurantes, días disponibles en una ciudad, o incluso segmentos o destinos enteros por motivos de fuerza mayor, seguridad, regulatorios u operativos, sin que ello dé lugar a reembolso, devolución parcial, crédito ni compensación de ningún tipo. La Empresa hará esfuerzos razonables para sustituir cualquier segmento afectado por una alternativa de calidad equivalente o superior. Los cambios materiales se comunicarán por escrito al Cliente.

6. Tamaño Mínimo del Grupo

Si a 60 días de la salida no se alcanzan 6 plazas confirmadas, la Empresa puede (a) cancelar el viaje y reembolsar el 100% (incluido depósito) en 30 días hábiles, o (b) ofrecer reagendar a una próxima salida con los pagos como crédito.

7. Seguro de Viaje (Obligatorio)

• Obligatorio: el Cliente debe contratar un seguro de viaje internacional con cobertura mínima USD 50,000 en gastos médicos, evacuación de emergencia, repatriación y pérdida de equipaje.
• Seguro de cancelación recomendado: es la única protección efectiva del Cliente contra costos no reembolsables del depósito y demás pagos.
• Entrega de comprobante: copia legible de la póliza vigente al menos 15 días antes de la salida.
• Asunción total de riesgo por omisión: la Empresa no condiciona el embarque a la entrega de la póliza, pero si el Cliente viaja sin seguro o con cobertura insuficiente asume íntegramente cualquier costo médico, evacuación, repatriación, hospitalización o gasto derivado de un incidente. La Empresa, el Tour Leader y el operador local se eximen de cualquier responsabilidad económica o de gestión derivada de esta omisión.

8. Visas, Pasaporte y Salud

• Visas: el Cliente es único y exclusivo responsable de tramitar y mantener vigentes los visados para Vietnam (~USD 50) y Camboya (~USD 30). La gestión, asesoría o tramitación de visados no es un servicio incluido en el paquete y la Empresa no está obligada a proveerlo. Cualquier referencia informal sobre requisitos consulares es meramente informativa, no profesional y sin garantía. Si se le niega la visa o se le rechaza la entrada al país, la Empresa no se hace responsable y no se emiten reembolsos.
• Pasaporte: vigencia mínima 6 meses desde la fecha de entrada al primer país, mínimo 4 páginas en blanco, nombre coincidente con la reserva.
• Salud: el Cliente declara encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas. Es obligación del Cliente informar a Katherine (Tour Leader) antes del viaje — vía cuestionario pre-viaje o escrito a `katherine@emails.asialoposible.net` — sobre alergias (de cualquier tipo: alimentarias, a picaduras, a medicamentos, ambientales), enfermedades crónicas (diabetes, hipertensión, asma, cardiovasculares, autoinmunes, etc.), intolerancias alimentarias y restricciones dietéticas, medicación regular, limitaciones físicas y embarazo. La omisión o información inexacta libera a las Partes Liberadas y al operador local de responsabilidad por las consecuencias.

9. Fuerza Mayor

Constituyen Fuerza Mayor los eventos ajenos al control razonable de la Empresa: guerras, terrorismo, pandemias, desastres naturales, cierres de frontera, restricciones generalizadas de vuelos, crisis de combustible. En tales casos la Empresa queda eximida de la ejecución, no está obligada a reembolsar de sus propios fondos, y reembolsará al Cliente únicamente los montos efectivamente recuperados del operador local y aerolíneas, menos gastos administrativos. La Empresa no indemniza boletos aéreos internacionales, oportunidades perdidas ni gastos preparativos.

10. Limitación de Responsabilidad

El Cliente reconoce que Pond Horizons LLC y sus contratistas actúan únicamente como promotores, organizadores y procesadores de pago. La Empresa no es responsable bajo ninguna circunstancia por:

• Lesiones, accidentes, enfermedades o muerte durante el viaje, salvo dolo o negligencia grave directamente atribuible a la Empresa.
• Fallas, incumplimientos o negligencia del operador local, hoteles, aerolíneas, transportistas, embarcaciones, restaurantes o cualquier proveedor.
• Pérdida, daño o robo de equipaje, efectos personales, dinero o documentos.
• Retrasos o cancelaciones de vuelos internacionales o internos.
• Negación de visados o rechazo de entrada por autoridades migratorias.
• Peligros inherentes al viaje por tierra, mar o aire.
• Conducta de otros participantes del grupo.
• Eventos de Fuerza Mayor.

Cualquier reclamo por la ejecución operativa del viaje debe dirigirse al operador turístico local en Vietnam. El Cliente acepta firmar adicionalmente el Waiver de Exoneración de Responsabilidad que le será enviado vía DocuSeal.

11. Código de Conducta y Derecho de Expulsión

Durante el viaje, el Cliente se compromete a tratar con respeto a viajeros, personal y locales, cumplir las leyes locales (con especial atención a la legislación antidroga severa de Vietnam y Camboya), consumir alcohol responsablemente y respetar la logística del grupo.

La Empresa y el Tour Leader se reservan el derecho exclusivo y discrecional de expulsar al Cliente si su conducta pone en riesgo la seguridad, infringe leyes locales, constituye acoso o discriminación, o interrumpe significativamente al grupo. La expulsión es sin reembolso y los costos de regreso son a cargo del Cliente expulsado.

12. Menores de Edad

La edad mínima para inscripción individual es 18 años. Los menores solo pueden viajar acompañados de su padre, madre o tutor legal, con consentimiento parental notarial apostillado del progenitor no viajante (cuando aplique) y firma del Waiver por el padre/tutor en nombre del menor.

13. Aceptación Electrónica

Al firmar electrónicamente vía DocuSeal y/o al pagar el depósito, el Cliente acepta de forma vinculante estos Términos. La firma electrónica tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita conforme a la E-SIGN Act (15 USC §7001) y la legislación equivalente del país del Cliente. La Empresa registra fecha, hora, IP, dispositivo y versión del documento aceptado.

14. Datos Personales

Para ejecutar el viaje, la Empresa comparte ciertos datos personales (pasaporte, fecha de nacimiento, datos médicos declarados) con el operador turístico licenciado en Vietnam, hoteles, aerolíneas, autoridades migratorias, el procesador de pagos y DocuSeal. Los datos se conservan 24 meses post-viaje. Los derechos del Cliente sobre sus datos se rigen por la Política de Privacidad.

15. Resolución de Disputas — Procedimiento Previo Obligatorio

Antes de iniciar cualquier acción legal o un chargeback, el Cliente debe comunicar la disputa por escrito a katherine@emails.asialoposible.net y permitir un plazo de 30 días calendario para que la Empresa responda y proponga una solución.

Iniciar un chargeback antes de cumplir este procedimiento constituye incumplimiento material del contrato.

16. Arbitraje Obligatorio y Renuncia a Acciones Colectivas

Cualquier disputa no resuelta en el plazo previo se resolverá exclusivamente por arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Consumer Arbitration Rules, sede Albuquerque NM, idioma español, árbitro único.

El Cliente renuncia expresamente a (a) juicio por jurado, (b) participar como demandante o miembro de una acción colectiva (class action) o de representación contra la Empresa.

17. Ley Aplicable

Este contrato se rige por las leyes del Estado de Nuevo México, EE.UU. La presente cláusula no priva al Cliente residente en la Unión Europea de la protección imperativa que le confiere la legislación de protección al consumidor de su país de residencia habitual, en la medida en que la ley aplicable así lo exija imperativamente.