1. Contexto

Al organizar un viaje grupal a Vietnam y Camboya, asumimos compromisos financieros irrevocables con el operador turístico local, aerolíneas y hoteles desde el momento mismo en que se confirma una plaza. Esta política está diseñada para ser justa con el viajero, al tiempo que protege la viabilidad del viaje para el resto del grupo. Recomendamos contratar un seguro de cancelación de viaje como única protección efectiva ante imprevistos personales.

2. Identificación del Comerciante

• Razón social: Pond Horizons LLC (sociedad de responsabilidad limitada).
• Jurisdicción: Estado de Nuevo México, EE.UU.
• EIN (identificador fiscal): 38-4385110.
• Domicilio: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA.
• Marca operada: Asia Lo Posible (asialoposible.net).
• Descriptor en estado de cuenta: el cargo aparecerá como POND HORIZONS o ASIA LO POSIBLE.

3. Depósito de Reserva (30%)

El depósito equivale al 30% del precio total y se abona al confirmar la plaza. El depósito es NO REEMBOLSABLE bajo ninguna circunstancia atribuible al Cliente, incluyendo sin limitación: cambio de planes, emergencia personal, enfermedad o accidente del Cliente o de un familiar, denegación de visa, rechazo en frontera, conflicto laboral, fuerza mayor personal, o decisión voluntaria de no participar.

La única excepción es la cancelación del viaje por decisión propia de la Empresa (ver Sección 6).

4. Escala de Reembolso (sobre pagos adicionales al depósito)

Si tras pagar el depósito el Cliente realizó pagos adicionales (saldo o cuotas), aplica esta escala sobre dichos pagos adicionales. El depósito (30%) nunca es reembolsable.

La fecha relevante es la de recepción del correo electrónico de cancelación en la dirección oficial. WhatsApp y conversaciones informales no determinan plazo.

5. Documento Legal de Causa (Obligatorio)

Para procesar cualquier reembolso conforme a la Sección 4, el Cliente deberá presentar documentación firmada y certificada que acredite que la cancelación se produjo por una de las dos únicas causas aceptadas:

• Enfermedad o accidente que impida físicamente viajar (certificado médico oficial firmado por médico licenciado, con diagnóstico y prohibición expresa de viajar).
• Fallecimiento de familiar directo (padre, madre, cónyuge, hijo, hermano): certificado de defunción + prueba documental del vínculo.

Cualquier otra causa — denegación de visa, rechazo en frontera, conflicto laboral, cambio de planes, emergencia familiar no fallecimiento, fuerza mayor personal o decisión voluntaria — NO da derecho a reembolso alguno, ni siquiera del monto pagado por encima del depósito.

6. Cancelación por parte de la Empresa

• Mínimo de inscritos: Si a 60 días de la salida el grupo no alcanza 6 plazas confirmadas, la Empresa puede (a) cancelar y reembolsar el 100% (incluido el depósito) dentro de 30 días hábiles, o (b) ofrecer reagendar a una próxima salida con los pagos como crédito.
• Incumplimiento del operador local: La Empresa reembolsa lo que efectivamente recupere del operador, menos gastos administrativos documentados.
• Seguridad operacional grave: En epidemia activa, conflicto geopolítico o alerta consular roja, aplica reembolso 100%.

7. Fuerza Mayor

En caso de eventos ajenos al control razonable (pandemias, guerras, terrorismo, desastres naturales, cierres de frontera, suspensión generalizada del tráfico aéreo, crisis de combustible), la Empresa queda eximida de la ejecución y no está obligada a reembolsar de sus propios fondos.

La Empresa actuará como mediador para recuperar fondos del operador local, reembolsando al Cliente únicamente los montos efectivamente recuperados, menos gastos administrativos. No se indemnizan boletos aéreos internacionales, oportunidades perdidas, costos de visado/vacunas ni gastos preparativos.

8. Procedimiento de Cancelación

1. Notificación por escrito a katherine@emails.asialoposible.net.
2. Información requerida: nombre completo, pasaporte, fecha de salida, motivo, documentación de causa adjunta, datos bancarios para el reembolso.
3. Confirmación de recepción en 3 días hábiles, indicando el monto del eventual reembolso.
4. Procesamiento del reembolso dentro de 60 días hábiles desde la aceptación formal.

9. Método, Moneda y Gastos

• Método: a elección de la Empresa — mismo método de pago original (cuando el procesador lo permita), transferencia internacional, o método electrónico equivalente.
• Moneda: Dólares Estadounidenses (USD). Las pérdidas o ganancias por conversión las asume el Cliente.
• Gastos bancarios: los costos de transferencia internacional (modo «OUR») corren a cargo del Cliente y se deducen del monto a reembolsar.

10. Gastos Externos No Indemnizables

La Empresa no se hace responsable, en ningún caso, de:

• Boletos aéreos internacionales adquiridos por el Cliente.
• Reservas de hotel previas o posteriores al viaje.
• Gastos de visado, vacunas o trámites preparatorios.
• Oportunidades de negocio, lucro cesante, ingresos dejados de percibir.
• Cualquier otro gasto incurrido por el Cliente de forma independiente.

La única vía para protegerte contra estas pérdidas externas es contratar un seguro de cancelación de viaje antes de comenzar el plan de pagos.

11. Resolución de Disputas — Procedimiento Previo

Antes de iniciar cualquier acción legal o de presentar un chargeback ante el emisor de la tarjeta, el Cliente acepta intentar una resolución amistosa contactando a la Empresa a katherine@emails.asialoposible.net y permitiendo un plazo de 30 días calendario para responder.

Iniciar un chargeback antes de cumplir este procedimiento constituye un incumplimiento del contrato. Las disputas no resueltas en 30 días se someten al procedimiento de arbitraje obligatorio AAA descrito en los Términos y Condiciones del Viaje.

12. Documentos Relacionados

Esta política forma parte integral del paquete contractual del viaje, junto con los Términos y Condiciones del Viaje, el Waiver de Exoneración de Responsabilidad (firmado vía DocuSeal), el Aviso Legal, y la Política de Privacidad.